Syarat & Ketentuan Gatekno Solution
Terakhir diperbarui: 28 Juni 2025
Selamat datang di Gatekno Solution! Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan perbaikan komputer dan laptop (selanjutnya disebut "Layanan") yang disediakan oleh Gatekno Solution (selanjutnya disebut "Kami" atau "Penyedia Layanan"), termasuk penggunaan situs web kami gatekno.web.id.
Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Syarat & Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.
1. Deskripsi Layanan
Gatekno Solution menyediakan layanan perbaikan, perawatan, dan upgrade komputer dan laptop. Layanan kami mencakup, namun tidak terbatas pada, perbaikan hardware, perbaikan software, instalasi ulang sistem operasi, pemulihan data, penggantian spare part, pembersihan, serta layanan home service (servis di tempat, jemput-antar) di wilayah Wonogiri dan sekitarnya.
2. Prosedur Servis
- Diagnosa Awal: Setiap perangkat yang masuk akan melalui proses diagnosa awal untuk mengidentifikasi masalah. Biaya diagnosa mungkin berlaku dan akan diinformasikan sebelumnya.
- Persetujuan Perbaikan: Setelah diagnosa, kami akan menginformasikan estimasi biaya perbaikan dan waktu pengerjaan. Perbaikan akan dilakukan setelah adanya persetujuan dari pelanggan.
- Waktu Pengerjaan: Estimasi waktu pengerjaan akan diberikan setelah diagnosa. Waktu ini dapat bervariasi tergantung pada tingkat kesulitan masalah dan ketersediaan spare part.
- Pembatalan Servis: Jika pelanggan membatalkan perbaikan setelah diagnosa, biaya diagnosa (jika ada) tetap wajib dibayar.
3. Layanan Home Service & Jemput-Antar
- Layanan home service dan jemput-antar tersedia di wilayah Wonogiri dan sekitarnya dengan syarat dan ketentuan yang mungkin berlaku (misalnya, batasan jarak, biaya transportasi tambahan jika di luar area tertentu).
- Pelanggan wajib memastikan keamanan dan akses yang memadai bagi teknisi kami saat layanan home service dilakukan di lokasi.
- Selama proses jemput-antar, Gatekno Solution akan berupaya semaksimal mungkin untuk menjaga keamanan perangkat. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi akibat kondisi di luar kendali wajar kami (misalnya, bencana alam).
4. Harga dan Pembayaran
- Harga layanan akan diinformasikan setelah diagnosa dan/atau sebelum perbaikan dilakukan.
- Pembayaran dapat dilakukan secara tunai, transfer bank, atau metode pembayaran lain yang disepakati.
- Pembayaran penuh biasanya wajib dilunasi setelah perbaikan selesai dan perangkat telah diterima dengan baik oleh pelanggan, kecuali ada kesepakatan lain.
5. Garansi Servis
- Gatekno Solution memberikan garansi untuk layanan perbaikan yang dilakukan, dengan durasi yang akan diinformasikan kepada pelanggan (misalnya, 7 hari, 30 hari, atau 90 hari) tergantung jenis perbaikan dan komponen yang diganti.
- Garansi hanya berlaku untuk masalah yang sama atau komponen yang diganti dalam periode garansi.
- Garansi akan batal jika:
- Segel garansi pada perangkat rusak atau hilang.
- Perangkat telah diperbaiki atau diutak-atik oleh pihak lain.
- Kerusakan disebabkan oleh kelalaian pengguna (misalnya, jatuh, terkena air, lonjakan listrik).
6. Tanggung Jawab Pelanggan
- Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup data penting sebelum menyerahkan perangkat untuk diservis. Gatekno Solution tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang tidak disengaja selama proses perbaikan.
- Pelanggan wajib memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai masalah perangkat.
7. Batasan Tanggung Jawab
- Gatekno Solution tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerusakan punitif, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, data, atau penggunaan, yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan kami.
- Tanggung jawab maksimum Gatekno Solution atas kerusakan langsung tidak akan melebihi biaya yang dibayarkan oleh pelanggan untuk layanan spesifik yang menyebabkan klaim.
8. Pemulihan Data
- Meskipun kami memiliki keahlian dalam pemulihan data, kami tidak dapat menjamin keberhasilan 100% dalam setiap kasus pemulihan data.
- Biaya untuk layanan pemulihan data mungkin berlaku terlepas dari keberhasilan pemulihan.
9. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
- Syarat & Ketentuan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
- Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini akan diupayakan untuk diselesaikan secara musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
10. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami berhak untuk mengubah atau mengganti Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Kami akan memberitahu Anda tentang setiap perubahan dengan memposting Syarat & Ketentuan baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas. Anda disarankan untuk meninjau Syarat & Ketentuan ini secara berkala.
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:
- Melalui email: email@gatekno.web.id
- Melalui WhatsApp: 085156563684
- Melalui formulir kontak di situs web kami: gatekno.web.id